今年以来，工行中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，肥东精心策划，支行组织开展营业场所歹徒实战演练，开展切实增强全体员工的营业演练应急处置能力。

在日常工作中，突出大厅客户服务经理肩负着维护大厅秩序和安全的歹徒重要责任，始终保持高度警惕，实战密切关注大厅人员的工行行为动态，仔细调查各种潜在风险和隐患。肥东一旦发现异常情况，支行立即启动预警机制，开展争取主动进行后续应急处置。营业演练

模拟演练现场，突出“歹徒”突然闯入营业厅，歹徒劫持人质，气氛瞬间紧张，形势十分危急。大厅工作人员和保安反应迅速，依托日常积累的应急知识和培训经验，冷静专业地与“歹徒”打交道。他们用平和的语气安抚“歹徒”的情绪，耐心地沟通自己的要求，尽最大努力缓解对方的紧张和焦虑，避免情况进一步升级。同时，其他人员一方面组织群众沿预定路线有序疏散到安全区域，防止拥挤、踩踏等次生事故；另一方面，在大厅入口处设置临时警告，禁止无关人员涌入，有效控制现场情况。

在柜台区，客服经理默契配合，通过眼神交流快速制定应对策略。在仔细观察“歹徒”的行动规律和注意力分布后，找到合适的时间果断地扔零补充硬币，利用硬币碰撞声成功地分散了“歹徒”对人质的控制。同时，在保证自身安全的前提下，其他出纳员迅速找到隐蔽位置，拨打110报警电话，清晰准确地向警方报告营业场所位置、现场情况、“歹徒”特征等关键信息，为警方快速报警和救援提供有力支持。报警完成后，柜台客户服务经理和主管立即向上级领导和分行负责人报告情况，确保整个应急响应过程信息畅通、协调、高效。

本次实践演练有效考验了工行肥东支行营业室应急预案的实用性和可操作性，进一步增强了全体员工的安全意识和应急能力，为维护营业场所的安全稳定奠定了坚实的基础。（王郑）。

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